Política de reembolso

 

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

• La prenda debe regresar:
  • Sin usar
  • Sin manchas
  • Sin roturas
  • Sin señales de encogimiento
  • Con etiquetas originales
• El envío de regreso corre por cuenta del cliente, incluso si el pedido original calificó para envío gratis.
• No aplica en prendas de liquidación o con descuento mayor al 30%.
• Cómo iniciar tu devolución:
  1. Escríbenos a contacto@starghost.com.mx dentro de los 14 días, indicando tu número de pedido y motivo.
  2. Te confirmamos si la devolución procede y te compartimos la dirección de envío.
  3. Envía la prenda por tu cuenta y comparte el número de guía.
  4. Una vez que recibimos e inspeccionamos la prenda, procesamos el reembolso o cambio en un plazo de 3 a 7 días hábiles. Si es a tarjeta, tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.
• Una vez que recibimos e inspeccionamos la prenda y confirmamos que cumple las condiciones, te reembolsamos el 100% a tu método de pago original.
• Si Starghost rechaza la devolución por no cumplir las condiciones, el cliente debe cubrir el costo de reenvío para recibir la prenda de vuelta. Si no se cubre ese costo, Starghost se queda con la prenda.
• Excepción — defecto de fábrica o error de Starghost: si la prenda llega defectuosa o se envió un artículo distinto al comprado, Starghost cubre el envío de regreso y el cliente puede elegir entre reembolso completo, cambio o crédito, sin sujetarse a las condiciones de uso arriba mencionadas.

Contacto: contacto@starghost.com.mx